Términos de compra, devoluciones y privacidad

Quiénes somos

Maternidad y Bienestar es el proyecto de la psicóloga perinatal Francisca Polloni, quien presta los servicios y vende los productos como persona natural (RUT 15.935.604-3). Ofrecemos psicoterapia para el embarazo, el posparto y la crianza temprana, sesiones diagnóstico, cursos grabados, tarjetas de bienestar materno y la comunidad Volver a mí. Atendemos online para todo Chile y de forma presencial en Aldea Mamá, Eleodoro Yáñez 2876, Providencia, Santiago.

Términos de compra

Qué vendemos

• Sesiones de psicoterapia, sesión diagnóstico y sesiones parentales: atención profesional online o presencial, que se agenda a través de Encuadrado.
• Cursos grabados: contenido digital que ves a tu ritmo, con 1 año de acceso desde la compra.
• Tarjetas de bienestar materno: producto físico (set de 50 tarjetas con manual de uso).
• Taller de acompañamiento para mamás y juego: taller presencial, en alianza con Casa Pediatra, que emite la boleta. El pack son 4 sesiones continuas, hay 6 cupos por taller y se inscribe por WhatsApp.
• Membresía Volver a mí: comunidad con suscripción mensual y un plan gratuito.

Precios y pagos

Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) en cada página y pueden cambiar sin previo aviso. Se aplica el precio vigente al momento de tu compra. Los pagos se realizan en plataformas externas seguras, Encuadrado y Mercado Pago. Nosotras no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Agendamiento de sesiones

• Cancelación: puedes cancelar o reprogramar tu sesión hasta 36 horas antes de la hora agendada, escribiéndonos por WhatsApp. Si cancelas con menos anticipación, la sesión se cobra.
• Reprogramación: puedes reprogramar más de una vez, dentro de la misma semana de tu cita original y sujeto a la disponibilidad de horarios.
• Atrasos: esperamos hasta 15 minutos. Si no te conectas o no llegas en ese tiempo, la sesión se cobra al 100%.
• Si debo reagendar yo: el dinero que ya abonaste queda a tu favor para tu siguiente sesión.

El resto de las condiciones del agendamiento se muestran al momento de reservar en Encuadrado.

Cursos grabados

Tras tu compra recibirás el acceso al contenido, que estará disponible por 1 año. El material es para tu uso personal: no está permitido compartir tu acceso, copiar ni revender los videos, guías ni documentos.

Tarjetas físicas y envío

El envío se realiza por Chilexpress y su costo se paga aparte. Demora 5 días hábiles en la Región Metropolitana y 8 días hábiles a regiones. El despacho se coordina contigo después de la compra. También puedes retirar las tarjetas sin costo en Providencia, en la tienda El otro huerto (Carlos Silva Vildósola 1232, Local 101, de 10:00 a 19:30 hrs); el retiro se coordina contigo después de la compra.

Membresía Volver a mí

El plan de pago es una suscripción mensual gestionada por Mercado Pago. Las condiciones del plan se informan al momento de suscribirte. Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, desde tu cuenta de Mercado Pago o escribiéndonos, y no habrá cobros posteriores. El mes ya pagado no se devuelve.

Devoluciones, garantía y cambios

• Cursos grabados (Mapa anticaos posparto, Del caos al equilibrio y Coparentalidad): tienes 2 días desde la compra para pedir la devolución de tu dinero. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp indicando tu nombre y el curso. Aplica aunque ya hayas visto parte del curso. Te devolvemos el dinero en un plazo de 5 días hábiles.
• Tarjetas de bienestar materno: no tienen garantía de devolución. Si te llegan dañadas o con algún problema, las cambiamos por un producto nuevo. Debes avisarnos dentro de 3 días desde que las recibes y enviarnos una fotografía del producto. El costo del envío del cambio lo asumimos nosotras.
• Sesiones: puedes cancelar o reprogramar hasta 36 horas antes de la hora agendada. Pasado ese plazo, la sesión se cobra (ver «Agendamiento de sesiones»).

Estas condiciones no limitan los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Reembolso con isapre

Las sesiones de psicoterapia, las sesiones parentales, el taller de acompañamiento para mamás y juego (con boleta de Casa Pediatra), los cursos Del caos al equilibrio y Coparentalidad y la membresía son reembolsables con isapre. El Mapa anticaos posparto no lo es. El monto y las condiciones del reembolso dependen del plan de cada persona, por eso te recomendamos consultar la cobertura directamente con tu isapre. Nosotras no podemos asegurar un monto de reembolso. Para que lo solicites, entregamos boleta de honorarios, y Encuadrado ofrece la opción de reembolso automático con tu isapre.

Importante: esto no es atención de urgencia

Nuestros servicios, cursos y tarjetas son acompañamiento y herramientas de apoyo, y no reemplazan la atención de urgencia ni el tratamiento médico o psiquiátrico cuando se necesita. Si tú o alguien más está en riesgo, llama de inmediato al *4141 (línea de prevención del suicidio) o al 131 (SAMU), o acude al servicio de urgencia más cercano.

Política de privacidad

Qué datos recibimos

Solo los que tú nos entregas al escribirnos, agendar o comprar: nombre, correo, teléfono y los datos necesarios para tu atención o tu pedido (por ejemplo, la dirección de envío de las tarjetas). Durante las sesiones de psicoterapia se conversa información sensible; esa información es confidencial y está protegida por el secreto profesional. Esa confidencialidad tiene los límites que establecen la ley y la ética profesional: puede romperse cuando exista un riesgo grave e inminente para tu vida o integridad, o la de tu hijo o hija u otra persona, o cuando lo ordene un tribunal.

Las sesiones online se realizan por Google Meet y no se graban. Las notas de las sesiones se guardan en Encuadrado. Nuestros servicios de atención están dirigidos a personas mayores de 18 años.

Para qué los usamos

• Agendar y realizar tus sesiones.
• Entregarte los cursos, tarjetas o accesos que compraste.
• Responder tus consultas por WhatsApp o correo.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

Servicios externos que usamos

Para operar usamos proveedores que pueden tratar tus datos según sus propias políticas: Encuadrado (agenda y ventas), Mercado Pago (pagos y suscripciones), WhatsApp (mensajería), Google Meet y Google Workspace (sesiones online y correo), Cloudflare (alojamiento del sitio y estadísticas de visitas) y Google Fonts (tipografías de esta página).

Cookies y estadísticas

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Medimos las visitas con una herramienta de estadísticas que no usa cookies y no identifica a las personas. Los enlaces a Encuadrado, Mercado Pago, WhatsApp e Instagram abren sitios de terceros, que pueden tener sus propias cookies.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder, corregir o eliminar los datos que tenemos sobre ti, o oponerte a su uso, escribiendo a [email protected]. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Conservaremos solo la información que la ley nos exija mantener, como los registros de tu atención clínica y los documentos tributarios.

Cambios a esta política

Si actualizamos estas condiciones, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

Contacto

Si tienes dudas sobre una compra, una devolución o tus datos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 9716 4724.